旅游咨询师考试（理论知识）练习题四及答案

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　　五、简答题（每小题5分，共20分）

　　1．简述信息技术对旅游企业的价值。

　　参考答案：1）树立企业的良好形象；2）降低运营成本；3）提高营销效益；4）创造新的市场机会；5）提高顾客满意程度；6）提高管理决策水平（答对5点即给全分）。

　　2．简述国际旅游咨询的发展趋势。

　　参考答案：旅游咨询手段现代化；旅游咨询业务全球化；旅游咨询人才专业化。

　　3、随团旅游是被动型旅游（1分），旅游线路、游览时间等都是事先设计好的（1分），旅游者几乎没有自主权（1分）；另外，旅行社出于经济利益的考虑，游览活动一般安排得十分紧凑，可能会影响旅游效果（1分）；第三，旅行社的选择也存在风险，如果遇上一个服务质量差的旅行社，旅游的乐趣将很难实现（1分）。

　　4、饭店管理集团的优势是：①品牌优势，有利于在竞争中扩大知名度和市场规模（1分）；②规模优势，可以实现规模经济，从而提高效率降低成本（1分）；③质量管理优势（1分）；④人力资源优势（1分）；⑤市场信息优势（1分）。

　　六、分析题（16分）

　　某市民赵女士向旅游执法大队反映：她参加某旅行社参加长白山3日游时，在途经长白山的一座桥时，由于桥被雨水冲毁，无法到达长白山而中途折返。对旅行社只承诺返给游客70元的长白山旅游票款（全程300元/人），朱女士等人表示不满，与旅行社发生纠纷。

　　试分析旅行社该负什么责任？消费者提出的赔偿合理吗？

　　参考答案：根据规定"旅游行程中因不可抗力或不可归责于旅行社的意外情况（天气变化、道路堵塞、列车航班晚点等），导致无法按照约定的线路、产通、食宿安排等继续履行合同的，旅行社可以在征得团队内三分之二以上成员同意后对相应内容予以变更，但团队成员无法达到三分之二多数意见或情况紧急无法征求意见时，由旅行社决定；因变更而超出的费用由旅游者承担，节省的费用应返还旅游者。"（4分）所以，上述旅游团因不可抗力导致的游客行程改变，旅行社都无责任。同时提醒游客，在报名参团前，一定要看仔细旅游合同条款，清楚双方承担的责任，为了避免后期纠纷，建议旅行社和游客应签订一份合同的附件"责任认定书"，作为解决纠纷的参考依据（8分）。

　　如果回答有创意，可以酌情加分。

编辑：[markliu] 【】

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